W siedzibie Zarządu Spółki przy ul. 11 Listopada 2 w Zawierciu znajduje się Biuro Obsługi Klienta, które między innymi zajmuje się przyjmowaniem od interesantów wszelkiej korespondencji oraz przyjmowaniem ewentualnych skarg i wniosków, dotyczących funkcjonowania Spółki i przekazywaniem ich do dalszego załatwiania. Skargi złożone na piśmie rozpatrywane są w terminach określonych w Kodeksie Postępowania Administracyjnego.
